AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für den Hundesalon Baldur, betrieben von Frau Mareike Gillandt
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Hundesalon Baldur, betrieben von Frau Mareike Gillandt (nachfolgend „die Betreiberin“), und ihren Kunden. Die AGB gelten für alle Dienstleistungen inklusive Workshops, die im Rahmen des Hundesalons oder in den dafür vorgesehenen Räumlichkeiten der Workshops, angeboten werden.
2. Dienstleistungen im Hundesalon
Die Betreiberin des Hundesalon Baldur, bietet professionelle Pflege- und Stylingdienstleistungen für Hunde und Katzen an. Die angebotenen Dienstleistungen umfassen unter anderem:
a) Baden und Trocknen: Es wird ein gründliches Baden und Trocknen der Tiere unter Verwendung von geeigneten Shampoos und Pflegeprodukten angeboten, um ein sauberes und hygienisches Fell zu gewährleisten.
b) Schneiden und Trimmen: Erfahrene Mitarbeiter im Hundesalon Baldur, bieten Schneide- und Trimmleistungen an, um das Fell der Tiere in die gewünschte Form zu bringen und überschüssiges Haar zu entfernen.
c) Fellpflege: Es werden Dienstleistungen zur Fellpflege angeboten, wie Entfilzen, Ausdünnen und Bürsten, um das Fell der Tiere gesund und frei von Verwicklungen zu halten.
d) Pfotenpflege: Die Betreiberin kümmert sich um die Pflege der Pfoten, einschließlich Krallenschneiden und Pfotenmassage, um das Wohlbefinden der Tiere zu fördern.
e) Ohren- und Augenpflege: Die Ohren und Augen der Tiere werden gereinigt und gepflegt, um mögliche Infektionen oder Irritationen zu verhindern.
f) Styling: Auf Wunsch werden auch Stylingdienstleistungen angeboten, wie das Schneiden und Stylen des Fells entsprechend den individuellen Vorlieben der Hundebesitzer.
3. Kundenwünsche:
Der Kunde hat das Recht, spezifische Wünsche und Vorlieben in Bezug auf die Dienstleistungen mit der Betreiberin oder derer Mitarbeiter zu besprechen. Die Betreiberin wird ihr Bestes tun, um diese Wünsche zu berücksichtigen, sofern dies im besten Interesse und im Einklang mit dem Wohl des Hundes steht.
4. Terminvereinbarung
Kunden können einen Termin im Hundesalon Baldur telefonisch oder persönlich vereinbaren. Die Betreiberin wird sich bemühen, den gewünschten Termin zu ermöglichen, kann jedoch keine Garantie für die Verfügbarkeit geben. Termine können nach Absprache verschoben oder storniert werden.
5. Terminbestätigung:
Die Betreiberin wird sich bemühen, die Terminvereinbarung zu bestätigen und dem Kunden den vereinbarten Termin schriftlich oder mündlich zu bestätigen. Die Terminbestätigung kann per E-Mail, SMS oder auf andere geeignete Weise erfolgen.
6. Stornierung durch den Kunden:
Wenn der Kunde einen vereinbarten Termin stornieren oder verschieben möchte, muss er dies der Betreiberin oder derer Mitarbeiter, so früh wie möglich mitteilen. Der Kunde ist verpflichtet, die Stornierung mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin vorzunehmen, es sei denn, es liegt ein unvorhergesehenes Ereignis oder eine unvorhergesehene Verhinderung vor.
7. Stornierungsgebühren:
Wenn der Kunde einen Termin nicht rechtzeitig storniert oder nicht zum vereinbarten Termin erscheint, behält sich die Betreiberin das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Höhe der Stornierungsgebühr wird im Voraus mit dem Kunden vereinbart und in den AGB oder einer separaten Stornierungsrichtlinie festgelegt.
8. Stornierung durch die Betreiberin oder ihrer Mitarbeiter:
Die Betreiberin behält sich das Recht vor, einen Termin aus Gründen, wie unvorhergesehenen Umständen, Krankheit oder anderen wichtigen Ereignissen abzusagen oder zu verschieben. In solchen Fällen wird die Betreiberin oder derer Mitarbeiter, den Kunden so früh wie möglich darüber informieren und gemeinsam einen neuen Termin vereinbaren.
9. Verspätungen des Kunden:
Der Kunde wird gebeten, pünktlich zum vereinbarten Termin zu erscheinen. Bei verspätetem Erscheinen behält sich die Betreiberin das Recht vor, die Dienstleistungszeit entsprechend anzupassen oder den Termin gegebenenfalls zu verschieben.
10. Haustiergesundheit:
Der Kunde bestätigt, dass der Hund frei von ansteckenden Krankheiten und Parasiten ist. Die Betreiberin behält sich das Recht vor, den Dienst zu verweigern, wenn der Hund Anzeichen von Krankheit oder Parasitenbefall aufweist, um die Gesundheit anderer Hunde im Salon zu schützen.
11. Verantwortung des Kunden:
Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass der Hund frei von ansteckenden Krankheiten ist und über einen aktuellen Impfschutz verfügt. Der Kunde bestätigt, dass er der Betreiberin oder derer Mitarbeiter, alle relevanten Informationen über den Gesundheitszustand und das Verhalten des Hundes zur Verfügung stellt, um die Sicherheit und das Wohlbefinden des Hundes, sowie der Mitarbeiter des Salons, zu gewährleisten.
Preise und Zahlungsbedingungen:
1. Preisliste:
Die Betreiberin stellt dem Kunden eine Preisliste zur Verfügung, in der die Kosten für die verschiedenen angebotenen Dienstleistungen aufgeführt sind. Die Preisliste kann je nach Art der Dienstleistung, Größe des Hundes und anderen relevanten Faktoren variieren. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, die zum Zeitpunkt der Erbringung der Dienstleistungen gültigen Preise zu zahlen.
2. Kostenvoranschlag:
Bei Bedarf kann die Betreiberin dem Kunden, vor der Durchführung der Dienstleistungen, einen Kostenvoranschlag zur Verfügung stellen. Der Kostenvoranschlag gibt dem Kunden eine Schätzung der Kosten basierend auf den individuellen Anforderungen des Hundes. Der endgültige Preis kann variieren, wenn zusätzliche Leistungen oder unvorhergesehene Umstände auftreten.
3. Zahlungsbedingungen:
Der Kunde verpflichtet sich, die erbrachten Dienstleistungen gemäß den vereinbarten Zahlungsbedingungen zu bezahlen. Die Zahlung kann in bar, per Kreditkarte, per Überweisung oder auf andere vereinbarte Weise erfolgen. Falls nicht anders vereinbart, ist die Zahlung sofort nach Abschluss der Dienstleistung fällig.
4. Mahnungen und Verzugszinsen:
Im Falle einer verspäteten Zahlung behält sich die Betreiberin das Recht vor, Mahnungen zu versenden und Verzugszinsen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu erheben. Der Kunde ist für alle mit der verspäteten Zahlung verbundenen Kosten verantwortlich.
5. Änderungen der Preise:
Die Betreiberin behält sich das Recht vor, die Preise für ihre Dienstleistungen zu ändern. In diesem Fall wird der Kunde vorab über die Preisänderungen informiert. Bereits vereinbarte Termine werden zu den zuvor vereinbarten Preisen abgerechnet.
6. Stornierung und Rückerstattungen:
Stornierungen und Rückerstattungen von bereits geleisteten Zahlungen richten sich nach den Rücktritts- und Rückerstattungsrichtlinien der Betreiberin. Diese Richtlinien werden dem Kunden bei Bedarf zur Verfügung gestellt und können je nach Situation und Art der Dienstleistung variieren.
Haftungsausschluss:
1. Allgemeiner Haftungsausschluss:
Die Betreiberin übernimmt keine Haftung für Verletzungen, Schäden, Verluste oder sonstige Unannehmlichkeiten, die dem Hund oder dem Kunden während oder infolge der erbrachten Dienstleistungen im Hundefrisörsalon entstehen, es sei denn, diese beruhen auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz seitens der Betreiberin oder derer Mitarbeiter.
2. Gesundheitszustand des Hundes:
Der Kunde bestätigt, dass der Hund zum Zeitpunkt der Dienstleistung in gutem Gesundheitszustand ist. Die Betreiberin übernimmt keine Haftung für gesundheitliche Probleme, die vor, während oder nach den Dienstleistungen auftreten können, sofern sie nicht direkt auf Fahrlässigkeit oder Versäumnisse seitens der Betreiberin oder derer Mitarbeiter zurückzuführen sind.
3. Verhalten des Hundes:
Der Kunde ist verantwortlich für das Verhalten seines Hundes während der Dienstleistung. Die Betreiberin übernimmt keine Haftung für Verletzungen, die der Hund der Betreiberin, anderen Kunden oder Dritten zufügt, sofern dies nicht auf Fahrlässigkeit oder unangemessenes Verhalten seitens der Betreiberin oder ihrer Mitarbeiter zurückzuführen ist.
4. Haftungsausschluss bei unvorhersehbaren Ereignissen:
Der Betreiberin übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verzögerungen, die auf unvorhersehbare Ereignisse, höhere Gewalt oder andere Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen.
5. Versicherung:
Der Betreiberin ist bestrebt, angemessene Versicherungen abzuschließen, um ihre Tätigkeiten abzusichern. Dennoch wird darauf hingewiesen, dass die Versicherung möglicherweise bestimmte Ausschlüsse und Begrenzungen aufweist. Der Kunde wird ermutigt, eine eigene Haftpflichtversicherung für seinen Hund abzuschließen.
Datenschutz im Hundefrisörsalon
1. Vertraulichkeit der Kundendaten:
Die Betreiberin verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Kunden vertraulich zu behandeln und sämtliche geltenden Datenschutzbestimmungen einzuhalten.
2. Datensammlung und -verwendung:
Die Betreiberin erhebt und verwendet personenbezogene Daten des Kunden nur zu dem Zweck, die Dienstleistungen im Hundefrisörsalon oder die entsprechenden Workshops zu erbringen. Dies umfasst die Erfassung von Informationen wie Name, Kontaktdaten, Informationen zum Hund und anderen relevanten Daten.
3. Einwilligung des Kunden:
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die Betreiberin seine personenbezogenen Daten erheben, speichern und für die Erbringung der Dienstleistungen inklusive Workshops, verwenden darf. Der Kunde hat das Recht, seine Einwilligung jederzeit zu widerrufen, sofern dies nicht die Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen oder Workshops beeinträchtigt.
4. Datensicherheit:
Die Betreiberin ergreift angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten und unbefugten Zugriff, Verlust oder Diebstahl zu verhindern. Die Betreiberin verpflichtet sich, die Kundendaten nur für den vereinbarten Zweck zu verwenden und sie nicht an Dritte weiterzugeben, es sei denn, dies ist zur Erbringung der Dienstleistungen oder Workshops erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben.
5. Aufbewahrung der Daten:
Die Betreiberin bewahrt die personenbezogenen Daten des Kunden nur so lange auf, wie es für die Erbringung der Dienstleistungen und/oder Workshops erforderlich ist oder wie es gesetzliche Aufbewahrungspflichten vorschreiben. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden die Daten sicher gelöscht oder vernichtet.
6. Rechte des Kunden:
Der Kunde hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten. Der Kunde hat auch das Recht, eine Kopie seiner Daten zu erhalten und seine Einwilligung zur Verarbeitung seiner Daten zu widerrufen. Die Betreiberin wird angemessene Maßnahmen ergreifen, um diese Rechte des Kunden zu respektieren und umzusetzen.
Gewährleistung
1. Dienstleistungsqualität:
Die Betreiberin verpflichtet sich, die vereinbarten Dienstleistungen mit angemessener Sorgfalt und fachlicher Kompetenz zu erbringen. Die Dienstleistungen und Workshops werden entsprechend den branchenüblichen Standards und unter Berücksichtigung der individuellen Bedürfnisse des Hundes erbracht.
2. Mängelrüge:
Der Kunde ist verpflichtet, eventuelle Mängel oder Beanstandungen unverzüglich nach Feststellung, der Betreiberin zu melden. Die Betreiberin wird sich bemühen, etwaige Mängel oder Unzulänglichkeiten in angemessener Zeit zu beheben.
3. Haftungsausschluss im Hundesalon:
Die Betreiberin übernimmt keine Gewährleistung für Schäden, die durch natürliche Abnutzung, unsachgemäße Pflege des Hundes nach der Behandlung oder andere vom Kunden verursachte Umstände entstehen. Die Betreiberin haftet nicht für unvorhersehbare Reaktionen des Hundes auf die Behandlung oder für Schäden, die auf das Verhalten des Hundes während der Behandlung zurückzuführen sind, sofern diese nicht auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz der Betreiberin oder ihrer Mitarbeiter beruhen.
4. Haftungsbeschränkung:
Die Haftung der Betreiberin ist auf direkte Schäden begrenzt und erstreckt sich nicht auf indirekte oder Folgeschäden, es sei denn, diese beruhen auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz der Betreiberin oder ihrer Mitarbeiter.
5. Verjährungsfrist:
Ansprüche des Kunden auf Gewährleistung verjähren nach den gesetzlichen Bestimmungen, sofern keine abweichenden Vereinbarungen getroffen wurden.
Workshops
1. Teilnahmebedingungen
a) Die Teilnahme an den Live-Workshops steht allen Hundebesitzern offen, unabhängig von Rasse, Größe oder Alter des Hundes.
b) Die Teilnehmer müssen sicherstellen, dass ihre Hunde über einen gültigen Impfschutz verfügen und regelmäßig entwurmt sind. Eine Kopie des Impfpasses sollte vor dem Workshop vorgelegt werden.
c) Aggressive oder unkontrollierbare Hunde dürfen nicht an den Workshops teilnehmen, um die Sicherheit und das Wohlbefinden aller Teilnehmer zu gewährleisten.
d) Durch die Anmeldung und Teilnahme an den Workshops erkennen die Teilnehmer diese AGB an.
2. Anmeldung und Zahlungsbedingungen:
a) Die Anmeldung für die Workshops erfolgt ausschließlich über das Online-Buchungssystem. Telefonische Anmeldungen werden nicht akzeptiert.
b) Die Teilnahmegebühr ist innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldebestätigung zu entrichten, um den Teilnahmeplatz zu sichern. Bei Nichteinhaltung dieser Frist wird der Platz an andere Interessenten vergeben.
c) Bei Stornierung der Teilnahme durch den Teilnehmer, werden die Teilnahmegebühren nur unter bestimmten Bedingungen (z.B. bei rechtzeitiger Stornierung innerhalb der Widerrufsfrist), abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25,- € (inkl. MwSt.), zurückerstattet. Spätere Stornierungen sind nicht erstattungsfähig.
3. Haftung und Haftungsausschluss Workshops:
a) Die Teilnahme an den Workshops erfolgt auf eigenes Risiko. Die Betreiberin haftet nicht für Verletzungen, Verluste oder Schäden an Personen, Hunden oder Eigentum während des Workshops.
b) Die Teilnehmer sind für das Verhalten und die Kontrolle ihrer Hunde während des Workshops verantwortlich. Jeglicher Schaden, den ein Hund verursacht, liegt in der Verantwortung des Hundebesitzers.
c) Die Betreiberin behält sich das Recht vor, Teilnehmer oder Hunde bei aggressivem Verhalten, Missachtung der Anweisungen der Workshopleitung oder anderem störenden Verhalten von der Veranstaltung auszuschließen.
4. Urheberrechte und Nutzung:
a) Alle urheberrechtlich geschützten Materialien, die während der Workshops zur Verfügung gestellt werden, dürfen von den Teilnehmern ausschließlich für den persönlichen Gebrauch verwendet werden.
b) Die Teilnehmer dürfen keine Fotos, Videos oder anderen Aufnahmen während des Workshops machen oder veröffentlichen, es sei denn, sie erhalten eine ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Betreiberin.
5. Datenschutz für die Workshops:
a) Die Betreiberin erhebt und speichert personenbezogene Daten der Teilnehmer ausschließlich für die Zwecke der Workshop-Organisation und -Kommunikation.
b) Die persönlichen Daten der Teilnehmer werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen erforderlich.
6. Vertragsänderungen:
Die Betreiberin behält sich das Recht vor, Änderungen an den Workshops, wie z.B. Terminverschiebungen oder Absagen, vorzunehmen. Die Teilnehmer werden so früh wie möglich über derartige Änderungen informiert, und falls möglich, wird ein Ersatztermin angeboten.
Reklamationen und Streitigkeiten
1. Reklamationen:
Im Falle von Reklamationen oder Unzufriedenheit mit den erbrachten Dienstleistungen ist der Kunde verpflichtet, dies unverzüglich der Betreiberin mitzuteilen. Die Betreiberin wird sich bemühen, die Reklamation in angemessener Zeit zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung anzustreben.
2. Schlichtungsverfahren:
Sollte es zu einer Streitigkeit zwischen dem Kunden und der Betreiberin kommen, werden beide Parteien sich zunächst bemühen, die Streitigkeit durch Verhandlungen und gütliche Einigung beizulegen. Hierbei kann auch die Einbeziehung eines neutralen Dritten wie eines Mediators oder Schlichters in Erwägung gezogen werden.
3. Gerichtsstand:
Sofern eine gütliche Einigung nicht erzielt werden kann und rechtliche Schritte erforderlich sind, wird als ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten das zuständige Gericht am Sitz der Betreiberin vereinbart, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
4. Anwendbares Recht:
Dieser Vertrag unterliegt dem geltenden Recht des Landes, in dem die Betreiberin ihren Sitz hat.
5. Salvatorische Klausel:
Sollte eine Bestimmung dieses Vertrags unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies nicht die Wirksamkeit oder Durchführbarkeit der übrigen Bestimmungen des Vertrags. Die Parteien werden in einem solchen Fall zusammenarbeiten, um die unwirksame oder undurchführbare Bestimmung durch eine wirksame und durchführbare Bestimmung zu ersetzen, die dem ursprünglichen wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.